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GUCCI被指售后服务耍大牌多奢侈品牌没

2019-09-21 15:25:53来源:励志吧0次阅读

  GUCCI被指售后服务耍大牌 多奢侈品牌没统一客服

  售后服务国内外有别,维修费用大多须自理,未设立统一客服

  继被多名深圳门店离职员工控诉 虐待员工 ,国际知名奢侈品牌GUCCI(专题阅读)近日又被部分友曝出售后服务存在诸多漏洞,如国内外售后服务标准不统一、维修费用大多须自理等,甚至至今没设立统一的国内客服。据调查,目前此类现象在其他不少国际奢侈品牌中并非鲜见。上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说,一些国际大牌对中国消费者的权益的重视程度,远不及对中国消费者钱包的重视程度。

  反映

  买GUCCI包俩月出问题

  买到的GUCCI包包,用了不到两个月就出现了质量问题,现在该如何投诉呢?才发现GUCCI官上竟然没有售后服务和质量投诉。 近日,有友在微博上提出了上述疑问。

  不少民众表示,很多国际大牌的质量并不像想象中那么好, 一些包的四角用了一个多月就褪色了 , 高档镜架戴了一段时间,居然断裂了 , 箱子的拉链锁头才使用第一次就掉了 , 西装肩部针脚都不齐 。更让人头疼的是,在进行售后服务交涉时,国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢,动辄会以各种理由要求顾客等上几个月,甚至半年多。有友感慨地说,一些国际大牌的商品质量和售后服务也不靠谱, 享受奢侈品的售后服务如同走一条布满荆棘的山路 。

  维修墨镜螺丝需等半年

  据了解,在购买奢侈品牌商品后,遭遇售后服务或维修 无门 的人并不在少数,不少人在上讲述了自己购买国际大牌却遇到尴尬的经历。

  现象一:国内外售后服务标准不统一。友 Desperate蘑菇君 表示,自己在美国买了一副GUCCI墨镜,不小心弄掉了一颗比较特殊的螺丝。他到北京一家专卖店修理时,协调了半个多小时后却被告知,螺丝需要订货,要等半年时间;最关键的是,不仅所有费用需要消费者承担,而且必须出示购买眼镜的原始凭据。这位友在伦敦一家GUCCI店维修时,不仅什么凭证都没要,而且只用三五分钟就修好了。

  现象二:不管保修期内外,维修费用大多须自理。友 安利ENRI 今年9月7日在韩国买了一个GUCCI钥匙包,9月8日就发现有质量问题。钥匙包等于没用过,但这位友前往专卖店修理时却得到回复称,在免税店购买的东西维修需要收费。

  现象三:没有购物小票,维修 免谈 。不少人表示,自己购买的箱包配件出现质量问题需要维修,门店表示一定要出示购物小票,否则即便是正品也无法修理。

  调查

  GUCCI包一般无保修期

  针对部分国际知名奢侈品牌存在的售后服务方面的问题,进行了实地调查。

  上海国金中心商场GUCCI门店的工作人员表示,如果是在本店购买的商品,顾客凭购物小票,可以在上海任何一家GUCCI的直营店享受售后服务;但如果购物小票遗失了,就必须到原购买地查询消费记录等其他证明性材料。门店受理后,首先会对产品进行拍照,并询问公司维修价格,7个工作日内回复消费者, 一般而言,包是没有保修期的,但公司会根据是否属于人为损坏等衡量标准,确定维修费用 。

  在上海市中心的一家LV门店,销售人员表示,LV对于在中国大陆销售的各款箱包,不提供清洗服务;另一家知名钟表品牌门店销售人员则表示,由于公司在中国大陆还没有设立专门的维修中心,因此即便是更换一枚小小的电池,也必须从国外工厂订购,消费者要等3个月以上。

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